DEN ATTRAKTIVE OG EFFEKTIVE KUNDEREJSE

Lær at designe kunderejser der får dine kunder til at komme igen

– samtidig med at de anbefaler dig til andre

Få inspiration, principper og redskaber til at skabe kunderejser*) der er attraktive for kunderne, effektive for virksomhederne og anderledes i forhold til konkurrenterne – uanset branche

*) Det kan være, at du ikke arbejder med kunder – men i stedet kalder “dem” brugere, borgere, beboere, gæster, patienter, medlemmer, pårørende, elever, studerende, medarbejdere, kollegaer, interessenter, lånere, abonnenter, passagerer etc. … Fortvivl ikke: fælles for dem er, at de er mennesker. Og det er udgangspunktet for dette kursus.

Din investering er blot kr. 1.995,- inkl. moms

Sæt igang

Vidste du ...

... at mange kunderejse-projekter løber ud i sandet, når rejsen er kortlagt. 14 ud af 15 virksomheder aner ikke, hvordan de skal komme videre. Og i mange virksomheder mangler der ofte enighed om, hvad “en god rejse” egentlig er.

At designe en kunderejse handler ofte om at balancere attraktivitet og effektivitet

Måske har du spurgt dig selv ...

  • Hvordan kommer jeg fra kortlægning af kunderejsen til design af den?

  • Hvad er “en god rejse” egentlig?

  • Hvad kan man helt konkret gøre for at forbedre en rejse?

  • Er alle kontaktpunkter lige vigtige?

  • Hvordan sikrer jeg mig, at jeg kommer hele vejen rundt?

Vi har selv været der

Og har lært af det. Så nu kan vi lære dig ...

  • Hvorfor du overhovedet skal forbedre en kunderejse

  • Hvordan du planlægger arbejdet med forbedringen

  • Hvordan du konkret kan forbedre rejsen

På dette kursus får du ...

  • de overordnede principper for forbedring af kunderejsen

  • en model der sikrer at du kommer hele vejen rundt om rejsen

  • 12 konkrete områder du kan overveje og arbejde med

  • introduktion til Service Blueprint der er din genvej til at den forbedrede rejse bliver til virkelighed

  • 2 timers undervisning

  • en tjekliste der kan bruges igen og igen

  • mere end 100 slides

  • en håndbog på 40 sider der yderligere forklarer model og principper

  • bonus-materialer (se nedenfor)

Kurset er til dig der ...

  • vil (eller skal) arbejde med kunderejsen – men ikke helt ved hvordan

  • savner inspiration til, hvordan du forbedrer en kunderejse

  • er interesseret i bruger- og kundeoplevelser, customer experience, marketing, service eller f.eks. servicedesign

  • i den offentlige sektor arbejder som leder, konsulent, projektleder, kommunikationsmedarbejder, medarbejder i forretningsudvikling, borgerservice eller f.eks. erhvervsservice

  • i den private sektor arbejder i f.eks. marketing, kommunikation, HR og forretningsudvikling

Dette kursus indeholder ...

  1. 1

    • Lær at designe kunderejser der får dine kunder til at komme igen

      GRATIS FORHÅNDSVISNING

    • Den gennemgående model – og serviceløftet

    • Beslut indsatsområder

    • Giv kunderne en overraskelse

    • Gør kunden tryg med overblik

    • Fokus på enkelhed

    • Servicebeviset

    • Design også pauserne

    • "Peak End"

    • Gør mersalg til god service

    • Tilrettelæg også afskeden

    • Der er potentiale i klager

    • Service Blueprint

    • Hvad så?

    • Bonus: "Gør kunden god igen" e-bog

    • Bonus: "Kunderejsen – de første skridt" e-bog

    • Bonus: Forbedring af kunderejsen - template/planche

Når du har gennemført kurset …

  • har du en plan for forbedring af en hvilken som helst kunderejse

  • en model og en tjekliste der får dit projekt sikkert i havn

  • overblik over konkrete initiativer, der kan bruges til at forebedre rejsen

  • flere e-bøger med yderligere inspiration

Din underviser

Søren Bechmann er en af Danmarks førende service- og kunderejseeksperter. Han er forfatter til 8 bøger om service, servicedesign og kunderejser. Desuden er han en efterspurgt foredragsholder og underviser. Søren formidler viden, så du kan forstå den. Han har mere end 10 års erfaring med kunderejser og servicedesign.

Kurset bygger på 3 bøger

– skrevet af Søren Bechmann


Bonus

Udover alle kursusmaterialer får du ...

Ofte stillede spørgsmål

  • Får jeg adgang med det samme?

    Ja.

  • Hvor længe har jeg adgang til kurset?

    1 år.

  • Følger der materialer med kurset?

    Ja. Du får alle slides, model-template og e-bogen "Sådan forbedrer du kunderejsen". Desuden er der en bonus ... (se ovenfor).

  • Hvad nu hvis jeg har spørgsmål til kurset?

    Så er du velkommen til at sende en email til Søren på sb@servicedesigninstitute.com

  • Hvor lang tid skal jeg bruge på kurset?

    Du kan komme igennem kurset på 2-3 timer. Men du får naturligvis mest ud af det, hvis du – f.eks. efter hver lektion – stopper op og reflekterer over, hvordan du kan bruge det, som du har lært, i din egen organisation.

  • Kan jeg gå til og fra?

    Ja. Til enhver tid. Og du kan spole frem og tilbage i kurset.

  • Er der særlige tekniske krav?

    Du skal bruge en PC, en tablet eller en mobiltelefon – og en internetforbindelse. Så kan du tilgå kurset overalt. I øvrigt kan du downloade alle materialer, så du har dem lokalt.

Har du spørgsmål?

Så er du velkommen til at kontakte os på kursus@servicedesigninstitute.com – så vender vi hurtigst muligt tilbage til dig.