– samtidig med at de anbefaler dig til andre

Lær at designe kunderejser der får dine kunder til at komme igen
– samtidig med at de anbefaler dig til andre
Få inspiration, principper og redskaber til at skabe kunderejser*) der er attraktive for kunderne, effektive for virksomhederne og anderledes i forhold til konkurrenterne – uanset branche
*) Det kan være, at du ikke arbejder med kunder – men i stedet kalder “dem” brugere, borgere, beboere, gæster, patienter, medlemmer, pårørende, elever, studerende, medarbejdere, kollegaer, interessenter, lånere, abonnenter, passagerer etc. … Fortvivl ikke: fælles for dem er, at de er mennesker. Og det er udgangspunktet for dette kursus.
At designe en kunderejse handler ofte om at balancere attraktivitet og effektivitet
Hvordan kommer jeg fra kortlægning af kunderejsen til design af den?
Hvad er “en god rejse” egentlig?
Hvad kan man helt konkret gøre for at forbedre en rejse?
Er alle kontaktpunkter lige vigtige?
Hvordan sikrer jeg mig, at jeg kommer hele vejen rundt?
de overordnede principper for forbedring af kunderejsen
en model der sikrer at du kommer hele vejen rundt om rejsen
12 konkrete områder du kan overveje og arbejde med
introduktion til Service Blueprint der er din genvej til at den forbedrede rejse bliver til virkelighed
2 timers undervisning
en tjekliste der kan bruges igen og igen
mere end 100 slides
en håndbog på 40 sider der yderligere forklarer model og principper
bonus-materialer (se nedenfor)
vil (eller skal) arbejde med kunderejsen – men ikke helt ved hvordan
savner inspiration til, hvordan du forbedrer en kunderejse
er interesseret i bruger- og kundeoplevelser, customer experience, marketing, service eller f.eks. servicedesign
i den offentlige sektor arbejder som leder, konsulent, projektleder, kommunikationsmedarbejder, medarbejder i forretningsudvikling, borgerservice eller f.eks. erhvervsservice
i den private sektor arbejder i f.eks. marketing, kommunikation, HR og forretningsudvikling
Lær at designe kunderejser der får dine kunder til at komme igen
GRATIS FORHÅNDSVISNINGDen gennemgående model – og serviceløftet
Beslut indsatsområder
Giv kunderne en overraskelse
Gør kunden tryg med overblik
Fokus på enkelhed
Servicebeviset
Design også pauserne
"Peak End"
Gør mersalg til god service
Tilrettelæg også afskeden
Der er potentiale i klager
Service Blueprint
Hvad så?
Bonus: "Gør kunden god igen" e-bog
Bonus: "Kunderejsen – de første skridt" e-bog
Bonus: Forbedring af kunderejsen - template/planche
har du en plan for forbedring af en hvilken som helst kunderejse
en model og en tjekliste der får dit projekt sikkert i havn
overblik over konkrete initiativer, der kan bruges til at forebedre rejsen
flere e-bøger med yderligere inspiration
Kurset bygger på 3 bøger
– skrevet af Søren Bechmann
Udover alle kursusmaterialer får du ...
Ja.
1 år.
Ja. Du får alle slides, model-template og e-bogen "Sådan forbedrer du kunderejsen". Desuden er der en bonus ... (se ovenfor).
Så er du velkommen til at sende en email til Søren på sb@servicedesigninstitute.com
Du kan komme igennem kurset på 2-3 timer. Men du får naturligvis mest ud af det, hvis du – f.eks. efter hver lektion – stopper op og reflekterer over, hvordan du kan bruge det, som du har lært, i din egen organisation.
Ja. Til enhver tid. Og du kan spole frem og tilbage i kurset.
Du skal bruge en PC, en tablet eller en mobiltelefon – og en internetforbindelse. Så kan du tilgå kurset overalt. I øvrigt kan du downloade alle materialer, så du har dem lokalt.
Så er du velkommen til at kontakte os på kursus@servicedesigninstitute.com – så vender vi hurtigst muligt tilbage til dig.