Lær hvordan du helt praktisk kortlægger kunderejser*) – skridt for skridt – og uanset branche. Det giver dig bl.a. et billede af, hvordan det er at være kunde i din virksomhed.


*) Det kan være, at du i stedet for kunder arbejder med brugere, borgere, beboere, gæster, patienter, medlemmer, pårørende, elever, studerende, medarbejdere, kollegaer, interessenter, lånere, abonnenter, passagerer etc. … Men du er stadig landet det rigtige sted.


Klik her og kom igang med det samme ..

Din investering er blot kr. 495,- inkl. moms

Ja tak ...

Kender du det ...?

  • “Alle” taler om at kortlægge kunderejsen – men hvordan gør man?

  • Der er mange forskellige rejser. Hvilken skal man starte med?

  • Hvad er forskellen på livscyklus, kunderejser og kontaktpunkter?

  • Hvordan sikrer man sig, at rejsen kortlægges “med kundens øjne” (og ikke med virksomhedens)?

5 stjernebedømmelse

Tak, fordi du gør kortlægning af kunderejsen overskuelig

Katrine Dybdal

Jeg har brugt brugerrejser som metode før, men måtte sande, at der var meget mere at lære, og tak for det! Formen er superbehagelig, og man mærker Sørens ind...

Læs mere

Jeg har brugt brugerrejser som metode før, men måtte sande, at der var meget mere at lære, og tak for det! Formen er superbehagelig, og man mærker Sørens indsigt og store viden om emnet serveret skarpt og overskueligt, med gode eksempler og krydret med humor. For mig at se kan kortlægning af kunderejser, borgerrejser, patientrejser osv. være en kæmpe hjælp for os, som gerne vil yde en bedre service, men ikke nødvendigvis er helt skarpe på, hvad vores kunder har brug for eller ønsker sig. Nu er jeg absolut tættere på at kunne afdække de vigtige ting og lade de mindre vigtige ligge. Tak for at dele den viden med mig.

Læs mindre

Vi har selv været der ...

Og har lært af det. Så nu kan vi lære dig ...

  • Hvilke fejl du skal undgå

  • Hvad du skal gøre i stedet

  • Hvorfor du skal gøre det

  • Hvordan du skal gøre det

  • I hvilken rækkefølge du skal gøre det

På dette kursus får du ...

  • Den centrale forklaring på, hvorfor du skal arbejde med kunderejsen Den kan du blandt andet bruge, hvis du møder modstand i organisationen og måske har svært ved at få andre til at bidrage til arbejdet.

  • En grundlæggende model for kortlægning af kunderejsen Det vil hjælpe dig til at styre dit arbejde og sikre, at du kommer rundt om de vigtigste ting og får det centrale med.

  • En gennemgang af 10 typiske fejl Listen vil simpelthen gøre dig i stand til at navigere uden om fejlene – og komme hurtigere til kortlægning af kunderejsen, overblik over kunde-oplevelsen og i sidste ende resultater. Dem skal du være opmærksom på. Og undgå.

  • Tjeklisten der kan bruges til at vælge “start rejse” I de fleste organisationer findes der mange forskellige rejser. Du skal ikke vælge den første den bedste – du skal vælge den rigtige fra starten – det øger sandsynligheden for succes med projektet.

  • 8 forskellige konkrete metoder til kortlægning Det er helt centralt at fokusere på “udefra ind” perspektivet i arbejdet med kunderejsen: du vil lære at se på rejsen med kundernes øjne!

  • Introduktion til Service Blueprint Det vil gøre dig i stand til at bygge ovenpå kortlægningen. Et Service Blueprint giver dig en dyb indsigt i, hvordan din organisation skal fungere og ikke mindst samarbejde, for at få kunderejsen til at hænge sammen.

  • En lang række “tips & tricks” Mange års erfaring i arbejdet med kunderejsen har givet anledning til opsamling af gode ideer. De vil lære dig, hvordan du gør arbejdet endnu bedre – og sjovere …

Det bedste sted at starte ...

Stine Ringvig Marsal – tidl. Zoo, Tivoli og CPH

”Hvis du vil arbejde med kunderejsen – og det vil du – er dette kursus simpelthen det bedste sted at starte. Du får overblik, en plan og konkrete metoder, så du hurtigt og effektivt kan komme igang.”

Kurset er til dig der ...

  • vil (eller skal) igang med kunderejsen – men ikke helt ved hvordan

  • har en mistanke om at kunderne ikke altid oplever det, som du/I håber, at de oplever

  • savner inspiration til, hvordan du får input fra kunderne, der faktisk kan bruges til noget

  • er interesseret i bruger- og kundeoplevelser, customer experience, marketing, service eller f.eks. servicedesign

  • i den offentlige sektor arbejder som leder, konsulent, projektleder, kommunikationsmedarbejder, medarbejder i forretningsudvikling, borgerservice eller f.eks. erhvervsservice

  • i den private sektor arbejder i f.eks. marketing, kommunikation, HR og forretningsudvikling

Kom igang med det samme!

Du får straks adgang til kurset og alle materialer

Kom igang straks!

Kursets indhold

  1. 1

    • Sådan kortlægger du kunderejsen

      GRATIS FORHÅNDSVISNING

    • 10 gode grunde til at arbejde med kunderejsen

    • Den gennemgående model for kortlægningen

    • Den konkrete og praktiske kortlægning

    • Fire kvalitative metoder til kortlægning

    • Følelsesmæssig rejse – og andre tilføjelser til kortlægningen

    • Service Blueprint

    • Så er rejsen kortlagt ... Hvad er så det næste?

Når du har gennemført kurset har du ...

  • En plan der kan styre dig effektivt og konstruktivt igennem kortlægningen af en kunderejse

  • Forståelse for de fejl, som betyder at mange ikke får nok ud af deres kortlægning

  • Viden om hvilke rejser der er bedst at starte med

  • Konkrete modeller og metoder der kan sikre dig, at der arbejdes med kundeperspektivet

  • E-bog med yderligere inspiration og viden

Underviser på kurset

Konsulent, foredragsholder og forfatter

Søren Bechmann

• En af Danmarks førende service- og kunderejse-eksperter • Forfatter til 8 bøger om service, servicedesign og kunderejser • En efterspurgt foredragsholder og underviser: Søren formidler viden, så du kan forstå den • Mere end 10 års erfaring med kunderejser og servicedesign

Kurset bygger på to bøger

Bonus

FAQ

  • Får jeg adgang med det samme?

    Ja.

  • Hvor længe har jeg adgang til kurset?

    1 år.

  • Følger der materialer med kurset?

    Ja. Du får alle slides, en stribe metodekort, model-template og e-bogen "Sådan kortlægger du kunderejsen". Desuden er der en bonus ... (se ovenfor).

  • Hvad nu hvis jeg har spørgsmål til kurset?

    Så er du velkommen til at sende en email til Søren på [email protected]

  • Hvor lang tid skal jeg bruge på kurset?

    Du kan komme igennem kurset på et par timer. Men du får naturligvis mest ud af det, hvis du – f.eks. efter hver lektion – stopper op og reflekterer over, hvordan du kan bruge det, som du har lært, i din egen organisation.

  • Kan jeg gå til og fra?

    Ja. Til enhver tid. Og du kan spole frem og tilbage i kurset.

  • Er der særlige tekniske krav?

    Du skal bruge en PC, en tablet eller en mobiltelefon – og en internetforbindelse. Så kan du tilgå kurset overalt. I øvrigt kan du downloade alle materialer, så du har dem lokalt.

Har du spørgsmål?

Så er du velkommen til at kontakte os på [email protected] – så vender vi hurtigst muligt tilbage til dig.